Verifica della merce alla consegna e segnalazione danni
La soddisfazione dei nostri clienti e la salute delle nostre piante sono la nostra priorità. Grazie all’utilizzo di spedizioni express e a un accurato sistema di imballaggio studiato appositamente per il trasporto di piante vive, la maggior parte degli ordini arriva a destinazione in perfette condizioni.
Spedizioni solo il lunedì e il martedì
Per garantire il massimo benessere delle piante durante il trasporto, gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi giorno della settimana, ma vengono affidati al corriere esclusivamente nelle giornate di lunedì e martedì. Questa scelta ci consente di evitare che le piante rimangano ferme nei magazzini dei corrieri durante il fine settimana o nei giorni festivi, riducendo al minimo lo stress da trasporto e assicurando condizioni ottimali di consegna.
Controllo del pacco e segnalazione dei danni
Le piante commercializzate sono beni vivi e delicati che, nonostante l’accurato imballaggio e le procedure adottate, possono eccezionalmente subire alterazioni o danni durante il trasporto.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco prima dell’apertura. In caso di presunti danni imputabili al trasporto, il cliente dovrà effettuare una registrazione video continua che mostri chiaramente:
- il pacco chiuso e integro su tutti i lati;
- l’etichetta di spedizione;
- l’intera fase di apertura del collo;
- le condizioni dell’imballaggio interno;
- lo stato della pianta al momento dell’estrazione.
Tempi e modalità di contestazione
Eventuali contestazioni relative a danni da trasporto dovranno essere comunicate entro 24 ore dalla consegna tramite email all’indirizzo info@viridiasicilyplant.it o altro canale di assistenza indicato dal venditore, allegando il video e la documentazione fotografica richiesta.
In assenza della documentazione sopra indicata, il venditore si riserva di non accogliere richieste di rimborso per danni che non siano oggettivamente verificabili.
Cosa non costituisce un difetto
Lievi imperfezioni estetiche, piccole perdite di foglie, spine, fiori, frutti o rametti secondari, nonché normali conseguenze della movimentazione e del trasporto che non compromettono la salute, la vitalità o la capacità produttiva della pianta, non sono da considerarsi difetti del prodotto e non danno diritto a sostituzione o rimborso.
Esito della verifica
Qualora, a seguito della verifica della documentazione fornita, venga accertato un danno grave imputabile al trasporto o una non conformità del prodotto consegnato, il venditore potrà procedere, a propria discrezione e nel rispetto della normativa applicabile, alla sostituzione della pianta, alla riduzione del prezzo o al rimborso dell’importo corrispondente.